Những gì các công ty thương mại điện tử Mỹ nên biết để thành công với khách hàng châu Âu: Hướng dẫn về bán kết

Thương mại điện tử đã cho phép các doanh nghiệp vượt qua ranh giới địa lý. Tuy nhiên, có nhiều khía cạnh cần lưu ý trước khi bán ra nước ngoài. Oliver King, Giám đốc Thành công của Khách hàng của Semalt, giải thích các đặc điểm mà các công ty thương mại điện tử Mỹ nên biết khi tìm kiếm doanh số bán hàng ở Châu Âu. Chuyên gia cũng đưa ra một cái nhìn tổng quan hữu ích về các hoạt động mà các công ty đã thành lập phải phát triển để phát triển.

Số liệu châu Âu của thương mại điện tử

  • sự phát triển

Tốc độ tăng trưởng cho thấy tiềm năng thị trường. Từ năm 2012 đến 2017, lĩnh vực thương mại điện tử ở Tây Âu dự báo tăng trưởng thường xuyên là 12%, trong khi mức tăng 18% được dự báo ở Nam Âu. Thật không may, trung và đông Âu có thể không có kết quả tương tự, nhưng Statistica.com ước tính tăng trưởng của họ là 41,5 tỷ đô la đến 73,1 tỷ đô la. Tất cả các kịch bản nêu bật cơ hội cho các công ty Mỹ. Những người chơi chính là Vương quốc Anh, Đức và Pháp, chiếm 75% doanh số bán lẻ trực tuyến. Adyen Mobile Index chiếm phần lớn sự tăng trưởng của châu Âu trong thanh toán di động.

  • Trưởng thành

"Chỉ số sẵn sàng thương mại điện tử" đo lường tầm nhìn 360 độ về mức độ sẵn sàng của thị trường, do Forrester phát triển. Nó xoay quanh các trụ cột của người tiêu dùng, nhà cung cấp, cơ sở hạ tầng và các cơ hội thương mại. Điểm số của Mỹ là 73,4, đây là điểm số cao nhất trên thế giới. Đây là một lợi thế cho các công ty thương mại điện tử ở Hoa Kỳ, vì người tiêu dùng ở các quốc gia khác sẽ có kỳ vọng thấp hơn. Điều này có nghĩa là chất lượng sản phẩm và dịch vụ sẽ rất ấn tượng ở các thị trường khác.

Sự khác biệt giữa khách hàng thương mại điện tử châu Âu và châu Mỹ

  1. Đa dạng ngôn ngữ

Jakub Marian đã phát triển một biểu đồ, cho thấy tỷ lệ phần trăm mọi người có thể có một cuộc trò chuyện bằng tiếng Anh. Ý nghĩa của nó giúp các công ty quyết định xem họ có muốn sử dụng tiếng Anh để nhắm mục tiêu Nam Âu hay chọn tham gia các thị trường thương mại điện tử lớn như Đức và Pháp hay không. Các quốc gia khác như Na Uy, Đan Mạch và Hà Lan nói tiếng Anh tốt. Tuy nhiên, cũng nên thận trọng khi sử dụng phương ngữ địa phương của họ để tăng tỷ lệ thành công. Mặc dù vậy, giống như tiếng Anh rất đa dạng, ngôn ngữ địa phương cũng vậy.

  1. Sự đa dạng về văn hóa

Việc phân tích bốn mô hình mua tính cách sẽ giúp phân biệt những khác biệt này trên thị trường. Rõ ràng, có một loạt các khác biệt về văn hóa giữa các nhóm. Các công ty nên nhắm mục tiêu mỗi nhóm với một thông điệp khác nhau, đảm bảo rằng họ đang thực hiện đúng loại dịch thuật.

  1. Hạn chế pháp lý

Liên minh châu Âu đang huy động để chuẩn hóa tất cả các luật pháp châu Âu nhằm biến thương mại điện tử xuyên biên giới thành hiện thực. Tuy nhiên, vẫn có luật riêng đối với một số quốc gia có Đức có các quy tắc nghiêm ngặt nhất. Điều quan trọng là phải tính đến một số luật cá nhân của các quốc gia. Một công ty nên tuân thủ luật pháp quốc gia và châu Âu.

  1. Thanh toán

Các quốc gia thuộc Liên minh châu Âu đã chấp nhận đồng euro là tiền tệ quốc gia của họ, ngoại trừ Vương quốc Anh, Ba Lan, Thụy Điển và Na Uy. Bằng chứng cho thấy một số có phương thức thanh toán ưa thích của họ. Phổ biến nhất là thẻ tín dụng và PayPal, và một số như Hà Lan có iDEAL. Việc không cung cấp các tùy chọn này có thể ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ chuyển đổi. Do đó, nên cung cấp ít nhất các phương pháp phổ biến nhất để cung cấp cho người tiêu dùng cơ hội lựa chọn.

  1. Hậu cần

UPS và Fed EX thống trị thị trường chuyển phát nhanh ở Hoa Kỳ. Người châu Âu thích DHL (40%), theo sau là TNT (15%). UPS có 10% thị phần. Những người chơi địa phương như PostNL ở Hà Lan và bpost trên thị trường Bỉ cũng đóng một vai trò quan trọng. Họ có mối quan hệ tuyệt vời với người tiêu dùng của họ, điều này làm cho họ thuận lợi cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Do giá vận chuyển quốc tế khác nhau, chứng khoán địa phương và vận chuyển đôi khi có thể hữu ích.

  1. Lòng tin

Các doanh nghiệp thương mại điện tử nên nhận ra sự cần thiết phải định vị. Điều này giúp xây dựng niềm tin với khách hàng. Nó có thể là một văn phòng địa phương, một đại lý địa phương hoặc một địa chỉ gửi thư thuê. Số điện thoại địa phương cũng đóng một vai trò thiết yếu vì khách hàng sẽ không phải trả thêm phí cho các cuộc gọi quốc tế. Một ngân hàng địa phương nên tạo điều kiện cho các giao dịch. Cuối cùng, công ty sẽ nhận được chứng nhận từ một tổ chức quen thuộc với đối tượng mục tiêu.

  1. Tiếp thị

Khi tiếp thị ra nước ngoài, việc dịch trang web phải tính đến các từ SEO quan trọng được sử dụng tại địa phương. Công cụ tìm kiếm thị trường toàn cầu của Google rất hữu ích cho các mục đích này. Ngoài ra, một số công ty kết hợp dịch thuật với viết SEO và có thể giúp chủ doanh nghiệp.

  1. Hỗ trợ và bán hàng

Giám sát quá trình đòi hỏi công việc của các đại lý bán hàng hoặc quản lý tài khoản ở quốc gia mục tiêu nói ngôn ngữ địa phương để tạo niềm tin. Ngoài ra, dịch vụ khách hàng cho người dùng gặp khó khăn là điều cần thiết. Nếu bạn không thể gặp rắc rối, một số công ty sẽ làm.

Phần kết luận

Châu Âu mang đến nhiều cơ hội cho các công ty thương mại điện tử của Mỹ. Tuy nhiên, các công ty này phải ưu tiên nhu cầu địa phương của họ. Nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi mở rộng sang châu Âu là chìa khóa. Tập trung vào tăng trưởng và trưởng thành thị trường. Ngoài ra, điều bắt buộc phải làm là xác định vị trí của sản phẩm và thông điệp của nó. Nghe có vẻ khó khăn, nhưng một khi thành thạo, châu Âu sẽ trở thành thị trường xuất khẩu khả thi nhất của bạn.

mass gmail